我是一名有16年从业经验的媒体人，同时也是一名退役军人。6月9日上午9点10分左右，媒体持退役军人优待证前往北京安贞医院南充医院顺庆院区(南充市中心医院)就诊，本以为能享受到该院公开公示、全市统一执行的拥军优抚医疗政策，结果却遭遇了"政策写得全、实际全没有"的尴尬：所有服务窗口无任何退役军人优先标识，一线工作人员明确告知"除了口头说优先，没有任何优惠"，就连最基本的优先就诊也完全落空，媒体在四楼皮肤科和普通患者一样足足等了半小时。

　　当天正值工作日就诊早高峰，医院一楼综合服务大厅人头攒动，各个窗口都排着长队。媒体先来到挂号收费区，也就是现场拍摄的第二张照片所示区域，从2号到8号窗口，电子屏清晰标注着"挂号收费、入院办理、医保登记"等业务，媒体逐个查看，没有任何一个窗口悬挂或显示"退役军人优先"字样。随后媒体走到另一侧的综合服务区(第一张照片)，9号到14号窗口涵盖出院结算、医保咨询、综合服务等所有对外业务，同样看不到任何与退役军人、优抚对象相关的优待标识。

　　媒体先到大厅总服务台咨询退役军人优待办理流程，工作人员听完后将我带到14号综合服务窗口。该窗口工作人员接过我的优待证进行登记后，给出了让我十分意外的答复："就诊的时候把优待证拿给护士看了，才能享受优先，没有别的其他优惠"。

　　随后媒体前往四楼皮肤科就诊，在分诊台向护士出示了退役军人优待证，向当班护士说明希望享受优先就诊待遇。护士接过证件扫了一眼，在电脑上操作了一下，头也不抬地说："等着叫号就行，"就这样，从上午9点28分一直等到9点58分，整整30分钟，我才终于进入诊室，全程没有享受到任何优先服务。

　　事后媒体查询了南充市及北京安贞南充医院官方发布的2026年拥军优抚医疗政策，发现白纸黑字写得清清楚楚，核心包含五大类优待，且明确2026年暂无调整：一是必享的六优先绿色通道，涵盖挂号、就诊、检查、取药、缴费、住院全流程，并设有军人军属专用窗口和专人接待点;二是普通门诊免挂号费、诊查费，专家门诊优先预约就诊;三是专属优惠体检套餐及免费加项，八一建军节还有额外折扣;四是不同身份优抚对象住院按比例补助，最高可达医保报销后自付部分的70%;五是实行一站式结算，无需个人垫付补助费用，适用对象包括全国所有退役军人、现役军人及三属。

　　一边是医院自己公示的全面完善的优待政策，一边是一线工作人员"全费排队、仅口头优先"的实际执行，两者的巨大反差令人费解。《中华人民共和国退役军人保障法》第五十二条明确规定，医疗机构应当为退役军人就医提供优待服务，对参战退役军人、残疾退役军人等给予优先优惠。四川省及南充市也早已出台配套实施办法，硬性要求公立医疗机构设置醒目优待标识，全面落实各项优先优惠政策。

　　从媒体的亲身经历来看，北京安贞南充医院的退役军人优待工作，已经不是"落实不到位"的问题，而是"政策完全悬空"的问题：其一，基础标识全面缺失，所谓的"军人军属专用窗口"根本没有任何标识，连大厅服务台和综合窗口工作人员都不清楚其存在;其二，费用减免政策完全不落实，普通门诊免挂号费等硬性规定，在一线执行中变成了"全费缴纳";其三，六优先绿色通道全面失效，挂号、缴费、就诊等所有环节均无优先通道，仅存的"口头优先"也只是一句空话;其四，政策培训严重缺位，直接服务患者的一线工作人员，对本院现行的优抚政策一无所知。

　　退役军人优待政策，是国家和社会对军人奉献的基本认可，也是各级政府和公立医疗机构必须履行的法定职责。政策制定得再好，如果不能落到实处，就只是一张空头支票，不仅会伤害广大退役军人的感情，也会损害政府和医院的公信力。作为南充市规模最大、级别最高的公立龙头医院，北京安贞南充医院理应成为落实拥军优抚政策的标杆，而不是拖后腿的反面典型。

　　在此，媒体希望北京安贞医院南充医院能够正视问题，立即开展全面整改：第一，24小时内在所有对外服务窗口张贴统一规范的"退役军人优先"标识，明确标注专用窗口位置和专人接待点;第二，立即组织所有窗口工作人员、医护人员及分诊护士，全员学习本院现行的拥军优抚医疗政策，确保人人知晓、准确执行;第三，在分诊台、服务台张贴完整的优待政策公示牌，明确各项优惠的办理流程和所需证件;第四，建立常态化监督检查机制，安排专人负责引导退役军人享受优待服务，及时解决患者遇到的问题。

　　同时，媒体呼吁南充市退役军人事务局、南充市卫生健康委员会等主管部门，对全市医疗机构退役军人优待政策落实情况开展专项督查，重点排查"政策上墙不上心、执行打折扣"的问题，对整改不力的单位进行通报批评。作为媒体人，也作为一名退役军人，我会持续关注此事的整改进展，确保国家的好政策真正惠及每一位退役军人和优抚对象。(敬平)