作为一名有16年从业经验的媒体人，同时也是一名服役15年的退役军人，我一直坚信，一张小小的退役军人优待证，承载的是国家和社会对军人奉献的认可与尊崇。然而6月9日上午在北京安贞医院南充医院顺庆院区的一次就诊经历，却让我对这份"尊崇"打了个大大的问号。

　　当天上午9点10分，我因皮肤不适持退役军人优待证前往该院就诊。本以为能享受到全市统一执行、医院也公开公示的拥军优抚医疗政策，结果却遭遇了"政策写得天花乱坠，实际执行全部落空"的尴尬。

　　走进医院一楼综合服务大厅，正值工作日早高峰，各个窗口都排着长队。我先来到挂号收费区，从2号到8号窗口逐个查看，电子屏上清晰标注着"挂号收费、入院办理、医保登记"等业务，却没有任何一个窗口悬挂或显示"退役军人优先"的字样。随后我又走到另一侧的综合服务区，9号到14号窗口涵盖了出院结算、医保咨询、综合服务等所有对外业务，同样看不到任何与退役军人、优抚对象相关的优待标识。

　　我有些疑惑，难道是我记错了政策?于是先到大厅总服务台咨询退役军人优待办理流程。工作人员听完后，将我带到了14号综合服务窗口。该窗口工作人员接过我的优待证进行登记后，给出了一个让我十分意外的答复："就诊的时候把优待证拿给护士看了，才能享受优先，没有别的其他优惠。"

　　"没有别的优惠?"我追问。工作人员明确表示，除了口头说的优先就诊外，挂号费、诊查费等所有费用都需要全额缴纳，没有任何减免。

　　带着这个疑问，我前往四楼皮肤科就诊。在分诊台，我再次向当班护士出示了退役军人优待证，说明希望享受优先就诊待遇。护士接过证件扫了一眼，在电脑上操作了一下，头也不抬地说："等着叫号就行。"

　　就这样，从上午9点28分一直等到9点58分，整整30分钟，我才终于进入诊室。这期间，我看着叫号屏上的数字一个接一个地跳动，身边的普通患者一个个走进诊室，没有任何人提醒我可以享受优先服务。说实话，那一刻心里真的不是滋味。

　　事后我查询了南充市及北京安贞南充医院官方发布的2026年拥军优抚医疗政策，发现白纸黑字写得清清楚楚，核心包含五大类优待，且明确2026年暂无调整：一是必享的六优先绿色通道，涵盖挂号、就诊、检查、取药、缴费、住院全流程，并设有军人军属专用窗口和专人接待点;二是普通门诊免挂号费、诊查费，专家门诊优先预约就诊;三是专属优惠体检套餐及免费加项，八一建军节还有额外折扣;四是不同身份优抚对象住院按比例补助，最高可达医保报销后自付部分的70%;五是实行一站式结算，无需个人垫付补助费用，适用对象包括全国所有退役军人、现役军人及三属。

　　一边是医院自己公示的全面完善的优待政策，一边是一线工作人员"全费排队、仅口头优先"的实际执行，两者的巨大反差令人费解。《中华人民共和国退役军人保障法》第五十二条明确规定，军队医疗机构、公立医疗机构应当为退役军人就医提供优待服务，并对参战退役军人、残疾退役军人给予优惠 。四川省和南充市也早已出台配套实施办法，硬性要求公立医疗机构设置醒目优待标识，全面落实各项优先优惠政策 。

　　从我的亲身经历来看，北京安贞南充医院的退役军人优待工作，存在着几个明显的问题：其一，基础标识全面缺失，所谓的"军人军属专用窗口"根本没有任何标识，连大厅服务台和综合窗口工作人员都不清楚其存在;其二，费用减免政策执行不到位，普通门诊免挂号费等硬性规定，在一线执行中变成了"全费缴纳";其三，六优先绿色通道基本失效，挂号、缴费、就诊等所有环节均无优先通道;其四，政策培训严重缺位，直接服务患者的一线工作人员，对本院现行的优抚政策一无所知。

　　事后，医院相关工作人员联系了我，对此次事件作出了解释：目前拥军费用减免仅覆盖普通门诊，我挂的是正高专家号，所以暂不在减免范围内;针对工作人员对优抚人员待遇不熟悉的情况，医院马上要组织门诊、财务、药学部等科室工作人员学习，避免再发生类似情况;同时表示，对优抚人员，医院系统里面都有识别，医生都会第一时间安排，但优先不等于即到即看。

　　对于医院的解释，我表示理解。专家号是否纳入减免范围，各地确实有不同的规定。但我想强调的是，即使专家号不减免费用，退役军人优先就诊的法定权利也应该得到保障。而且，标识缺失和工作人员不熟悉政策，这两个最基本的问题，绝不是一句"优先不等于即到即看"就能掩盖的。

　　退役军人优待政策，不是可有可无的"福利"，而是各级政府和公立医疗机构必须履行的法定职责。政策制定得再好，如果不能落到实处，就只是一张空头支票，不仅会伤害广大退役军人的感情，也会损害政府和医院的公信力。作为南充市规模最大、级别最高的公立龙头医院，北京安贞南充医院理应成为落实拥军优抚政策的标杆，而不是拖后腿的反面典型。

　　在此，我希望北京安贞医院南充医院能够正视问题，立即开展全面整改：第一，24小时内在所有对外服务窗口张贴统一规范的"退役军人优先"标识，明确标注专用窗口位置和专人接待点;第二，立即组织所有窗口工作人员、医护人员及分诊护士，全员学习本院现行的拥军优抚医疗政策，确保人人知晓、准确执行;第三，在分诊台、服务台张贴完整的优待政策公示牌，明确各项优惠的办理流程和所需证件;第四，建立常态化监督检查机制，安排专人负责引导退役军人享受优待服务，及时解决患者遇到的问题。

　　同时，我也呼吁南充市退役军人事务局、南充市卫生健康委员会等主管部门，对全市医疗机构退役军人优待政策落实情况开展专项督查，重点排查"政策上墙不上心、执行打折扣"的问题，对整改不力的单位进行通报批评。作为媒体人，也作为一名退役军人，我会持续关注此事的整改进展，确保国家的好政策真正惠及每一位退役军人和优抚对象。(文/图 敬平)