“以前来医院办理退费、复印病历、医保政策咨询等要跑好几个地方，如今在一站式服务中心就可以把事情办完，既方便、又快捷。”9月19日上午，正在大竹县人民医院门诊大厅“一站式服务中心”办理医保业务的张大姐表示，“现在不仅节约了办事时间，工作人员的服务态度也很好，很贴心!”
据了解，为方便患者及家属办理相关事务，大竹县人民医院于今日正式启动了“一站式服务中心”，主要是将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”，一站式办结所有问题，让患者少跑路、少排队、少等待。目前，中心设置了六个服务窗口，分别为财务窗口、医保业务窗口、病历业务窗口、来访接待窗口、诊疗证明盖章审核窗口和便民服务窗口。
近两年来，大竹县人民医院深入贯彻落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》文件要求，以抓好“十大民生实事”、整治“群众最不满意的10件事”等活动为载体，聚焦聚力流程改造，整合改善门诊区域窗口服务项目，积极开展门诊医疗服务提升行动，通过职能整合，优化服务流程，启动“一站式服务中心”，着力解决群众就医办事的“急难愁盼”问题，有效避免了以往“到处问、到处跑”的现象，最大程度地满足了群众就医需求，不断增强群众就医感受，提升患者就医体验。下一步，医院将持续关注患者需求，加强部门协作，优化服务流程和细节，拓展服务内容，努力为患者和群众提供便捷、高效、优质、舒心、省心的医疗服务。
钟召兵
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